中國新型涂料網(wǎng)訊：近日，隨著內(nèi)蒙古工商行政管理局公布專項(xiàng)監(jiān)測抽查結(jié)果，一些知名的涂料品牌被推上了質(zhì)量丑聞榜。被曝光的涂料企業(yè)對于這一現(xiàn)象，或多或少做了一些回應(yīng)，但有的涂料企業(yè)動(dòng)作迅速、積極，控制住了危機(jī)局面。而有的涂料企業(yè)卻以沉默來對待，一邊倒的負(fù)面新聞越傳越盛，給涂料企業(yè)品牌帶來嚴(yán)重影響。一般來說，消費(fèi)者對此類事件最想得到的結(jié)果無非是企業(yè)以積極的態(tài)度來解決并賠償消費(fèi)者的損失。在危機(jī)事件發(fā)生后，涂料企業(yè)不做任何表態(tài)，漠視消費(fèi)者的訴求，漠視輿論的影響，終將搬起石頭砸自己的腳，在不良的口碑中慢慢消亡。
當(dāng)消費(fèi)者買到的商品或接受的服務(wù)存在質(zhì)量問題時(shí)，往往缺乏足夠的能力與強(qiáng)大的企業(yè)進(jìn)行抗衡，涂料企業(yè)對涂料消費(fèi)者的投訴可以拖延，是因?yàn)橥苛掀髽I(yè)判斷勢單力薄的消費(fèi)者投訴對其利益不會造成嚴(yán)重的影響。如今，市場上質(zhì)量問題頻頻出現(xiàn)，但告訴我們的是，無論對于哪種質(zhì)量問題，企業(yè)都應(yīng)該及時(shí)、迅速地給消費(fèi)者一個(gè)交待，這是關(guān)乎企業(yè)市場誠信的大問題。而涂料企業(yè)處理消費(fèi)者投訴快速與否，關(guān)鍵在于涂料企業(yè)的重視程度和處理投訴問題的能力。
在當(dāng)今的市場上，消費(fèi)者的投訴、媒體的曝光無處不在，伴隨涂料企業(yè)危機(jī)的頻繁發(fā)生，“危機(jī)管理”這四個(gè)字備受矚目。回應(yīng)的快與慢、處罰的輕與重，都與涂料企業(yè)的危機(jī)管理密切相關(guān)。涂料企業(yè)應(yīng)該如何加強(qiáng)危機(jī)管理？怎樣重獲消費(fèi)者的信任？
危機(jī)管理專家譚小芳告訴我們，每一名管理者都痛恨危機(jī)，但危機(jī)的來臨卻并不以為任何人意志為轉(zhuǎn)移。西方有一句管理格言說：危機(jī)就如死亡與稅收，對于企業(yè)及組織來說，都是不可避免的。既然血與火的危機(jī)考驗(yàn)是不可避免的。那么涂料企業(yè)管理者就必須拋下憤怒、無奈、哀傷，以冷靜、堅(jiān)定的心態(tài)直視危機(jī)的來臨。如果涂料企業(yè)不善于危機(jī)管理，則會讓涂料企業(yè)坐失良機(jī)，甚至陷入誤解和負(fù)面報(bào)道的無底深淵！
“危機(jī)”兩字，著力在“機(jī)”字，能夠轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”，力挽狂瀾，扭轉(zhuǎn)局面，方顯滄海本色，才是真英雄的氣度；在動(dòng)態(tài)中在不平衡中取得平衡，在逆境中變劣勢為優(yōu)勢，才是真本事。涂料企業(yè)處在開放的環(huán)境中，不管大小、潛在突發(fā)、行業(yè)的還是自己的，也不可能一次都不遭遇危機(jī)。其中的每一種危機(jī)都有不同的特點(diǎn)，在涂料企業(yè)發(fā)展壯大的路上，或許還要經(jīng)歷各種不同的危機(jī)，這對于涂料企業(yè)來說，重要的是要有心理準(zhǔn)備。涂料企業(yè)要認(rèn)識到每一種危機(jī)帶來的損失的大小因事而異，不同的事件損壞程度也不一樣。
危機(jī)本身并不可怕，可怕的是涂料企業(yè)不能正視危機(jī)，沒有掌握危機(jī)應(yīng)對的方法。由于危機(jī)往往有很強(qiáng)的不確定性和危害性，因此涂料企業(yè)更有必要探尋和挖掘危機(jī)管理的規(guī)律和章法，以能夠在危機(jī)管理的時(shí)候能真正做到穩(wěn)操勝券，柔韌有余。
涂料企業(yè)除了要有管理危機(jī)的組織和部門，除了必備的崗位描述外，還要有危機(jī)事件的矩陣分析檔案和應(yīng)對措施，把危機(jī)突發(fā)的事件納入到正常的工作流程，加以有效管理。根據(jù)涂料企業(yè)自身的行業(yè)特質(zhì)和企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，規(guī)劃出企業(yè)自身的危機(jī)矩陣流程圖。
危機(jī)管理是大部分中國企業(yè)的弱項(xiàng)，也是很多涂料企業(yè)的弱項(xiàng)。涂料企業(yè)的管理者可能會忽視危機(jī)管理在涂料企業(yè)長久發(fā)展中的重要性，而到大難臨頭時(shí)才驚慌失措地發(fā)現(xiàn)自己無法應(yīng)對。因此涂料企業(yè)一把手危機(jī)管理的意識、能力與素養(yǎng)對涂料企業(yè)的發(fā)展是能起到最直接最根本的作用的，無論是中小涂料企業(yè)還是大的涂料企業(yè)，無論是成熟型涂料企業(yè)還是發(fā)展中的涂料企業(yè)，都應(yīng)該要有企業(yè)危機(jī)管理小組，而危機(jī)管理小組的負(fù)責(zé)人應(yīng)該由企業(yè)的一把手擔(dān)任。這樣在關(guān)鍵時(shí)刻就能調(diào)動(dòng)企業(yè)所有的資源以及協(xié)調(diào)各方面的資源去處理危機(jī)。
