多樂(lè)士“家易涂”還不如不涂

       “家里的墻面和家具包給了多樂(lè)士‘家易涂’施工，可完工不久，墻面開(kāi)始出現(xiàn)開(kāi)裂、起皮、脫落現(xiàn)象，之后在與商家溝通過(guò)程中又受了一肚子氣？”日前，家住馬群天悅花園的夏先生打進(jìn)現(xiàn)代快報(bào)居家投訴熱線，反映自己在家裝時(shí)遭遇到的煩心事。

       據(jù)夏先生介紹，去年4月份，想對(duì)準(zhǔn)備結(jié)婚用的房子重新粉刷一下，通過(guò)撥打多樂(lè)士家易涂熱線電話，咨詢多樂(lè)士家易涂刷新服務(wù)并簽訂服務(wù)合同。然后多樂(lè)士“家易涂”將此訂單轉(zhuǎn)給了南京西湖漆油有限公司負(fù)責(zé)。“施工時(shí)，西湖公司員工王師傅將木器漆的面漆與底漆數(shù)量搞反了，這是第一次給我?guī)��?lái)了不愉快。后來(lái)到我家來(lái)施工的工人并非他們之前承諾的工人，在施工過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)兩位油漆工人對(duì)之前家具的表面漆打磨不夠，多次通知西湖公司質(zhì)量技術(shù)主管人員處理此問(wèn)題，也包括我當(dāng)時(shí)就發(fā)現(xiàn)新刷的底漆用指甲能刮掉的現(xiàn)象，但主管人員每次回復(fù)均稱沒(méi)有問(wèn)題。而如今我發(fā)現(xiàn)多處家具表面木器漆用指甲輕輕就可刮掉，此外，樓梯拐角油漆有漏底色現(xiàn)象。”

       夏先生接著說(shuō)，在施工過(guò)程中，由于意見(jiàn)不一致，一位章姓油漆工人多次對(duì)他有人身威脅言論，如“我光腳的就不怕你穿鞋的，明天就帶人到你家來(lái)”等，他也將工人的不好態(tài)度反映給西湖公司有關(guān)負(fù)責(zé)人潘先生和張女士。

       夏先生帶著記者在家里查看多樂(lè)士家易涂施工后出現(xiàn)的種種問(wèn)題，記者看到，夏先生家的書(shū)房、客廳、主臥、次臥、陽(yáng)臺(tái)以及閣樓不少墻面出現(xiàn)開(kāi)裂現(xiàn)象，有的已起皮，并且已經(jīng)脫落。

       夏先生說(shuō)，目前書(shū)房門(mén)、書(shū)房抽屜柜、衛(wèi)生間門(mén)套等表面的漆可用指甲刮掉，有的油漆漆面已經(jīng)脫落。書(shū)柜門(mén)、衛(wèi)生間門(mén)和各房間門(mén)的表面未修補(bǔ)打磨便刷木器漆，導(dǎo)致現(xiàn)在這些地方表面凸凹不平。樓梯多處出現(xiàn)油漆開(kāi)裂現(xiàn)象；書(shū)房、客廳、主臥和次臥四周墻面發(fā)現(xiàn)數(shù)十處開(kāi)裂現(xiàn)象；陽(yáng)臺(tái)墻面、書(shū)桌下面墻面出現(xiàn)漆面起殼脫落現(xiàn)象。

       夏先生告訴記者， 自己準(zhǔn)備刷新后馬上結(jié)婚，現(xiàn)在發(fā)生這么多問(wèn)題，婚期不得不往后推遲，眼下是在外面租房住。發(fā)生這些問(wèn)題后，夏先生數(shù)次與多樂(lè)士家易涂和西湖漆油公司交涉處理，但雙方一開(kāi)始互相推諉，最后就抵賴了。他認(rèn)為，多樂(lè)士家易涂公司應(yīng)賠償所有施工及材料費(fèi)用約1.5萬(wàn)元，并修補(bǔ)出現(xiàn)問(wèn)題的地方；或者墻面及家具表面必須全部重新刷新，再賠償四個(gè)月來(lái)在外面租房的租金1.4萬(wàn)元。記者了解到，南京西湖漆油有限公司是“多樂(lè)士家易涂”服務(wù)在南京的代理商。

商家回復(fù)：
可以退款或繼續(xù)修補(bǔ)

       針對(duì)夏先生反映的問(wèn)題，快報(bào)記者聯(lián)系上多樂(lè)士家易涂服務(wù)商——南京西湖漆油有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人潘先生。他表示，他們的施工工藝符合當(dāng)初雙方簽訂合同的有關(guān)要求，后來(lái)業(yè)主反映發(fā)現(xiàn)墻面、家具和樓梯有開(kāi)裂等現(xiàn)象，公司第一時(shí)間組織工人上門(mén)處理。因工人與業(yè)主溝通存在問(wèn)題，產(chǎn)生了誤會(huì)，公司就撤換了原來(lái)兩名工人，重新派工人上門(mén)服務(wù)。但業(yè)主仍然不滿意，要求廠家賠償他包括在外租房造成的一些損失。潘先生說(shuō)，由于業(yè)主家是采用油漆“二類施工”，工藝要求打磨、修補(bǔ)、刷漆，時(shí)間一長(zhǎng)，難免會(huì)有開(kāi)裂現(xiàn)象。

      有關(guān)夏先生提出的解決方式，潘先生稱不能接受，但公司也列出兩個(gè)處理方案，一是收取業(yè)主的7000余元可以全退還，雙方終止合同；二是發(fā)現(xiàn)哪里有問(wèn)題，繼續(xù)修補(bǔ)。

       施工后怎么會(huì)出現(xiàn)開(kāi)裂、起皮、脫落現(xiàn)象呢？南京裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)孫建設(shè)認(rèn)為，家裝過(guò)程中油漆涂料發(fā)生開(kāi)裂、起皮、脫落現(xiàn)象，通常是施工工藝的問(wèn)題造成的。比如說(shuō)墻體基層膩?zhàn)記](méi)有鏟干凈、第一遍漆沒(méi)有干透就刷第二遍漆、工人的責(zé)任心不夠，等等。鑒定結(jié)果有的開(kāi)裂、起皮、脫落現(xiàn)象也是由于油漆涂料產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題造成的。孫建設(shè)建議消費(fèi)者找相關(guān)專業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)，到家中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)和鑒定后，拿到鑒定報(bào)告再與廠商進(jìn)行溝通處理。

       接下來(lái)，多樂(lè)士家易涂與業(yè)主如何處理存在的問(wèn)題，現(xiàn)代快報(bào)將繼續(xù)關(guān)注。