中國新型涂料網(wǎng)訊：
雙十一剛過，在各家企業(yè)數(shù)據(jù)紛紛出爐之時，血拼一番等待快遞的消費者也是幾家歡喜幾家愁，東西遲遲不到難免焦躁，上網(wǎng)詢問客服得排隊，得到的也是不痛不癢的官方回復(fù)，不止是物流，對于消費者來說電商還有很多糟心的問題。今天我們就來談?wù)勍科笤陔p十一漂亮的營銷戰(zhàn)過后，應(yīng)該怎樣給予消費者更多的貼心服務(wù)，以保持電商平臺上的良好口碑。
雙十一剛過，在各家企業(yè)數(shù)據(jù)紛紛出爐之時，血拼一番等待快遞的消費者也是幾家歡喜幾家愁，東西遲遲不到難免焦躁，上網(wǎng)詢問客服得排隊，得到的也是不痛不癢的官方回復(fù)，不止是物流，對于消費者來說電商還有很多糟心的問題。今天我們就來談?wù)勍科笤陔p十一漂亮的營銷戰(zhàn)過后，應(yīng)該怎樣給予消費者更多的貼心服務(wù)，以保持電商平臺上的良好口碑。
在雙十一期間網(wǎng)購的消費者，大多是因為令人難以抗拒的折扣，所以很多企業(yè)都卯足了勁打價格戰(zhàn)，有時候會忽略后期的服務(wù)。據(jù)說去年的雙十一，家具建材類的電商網(wǎng)店退貨率普遍達到20%，這里面有產(chǎn)品質(zhì)量和運輸?shù)脑�，但更多的是因為家具組裝、涂料涂刷等后期需要完成的步驟無法對接，涂料是半成品，因此在做電商之前也要思考這類問題。巴德士集團市場部總監(jiān)袁慧說巴德士電商今年雙十一的成績不錯，主要得益于其更注重線下服務(wù)的“020模式”。巴德士的020模式穩(wěn)扎穩(wěn)打，穩(wěn)中求進，力求在產(chǎn)品的選擇和搭配、認真及時的客服體系、快速且到位的物流配送、售前售中售后幾個環(huán)節(jié)的提醒等方面為消費者做好服務(wù)。另外，巴德士的官方微信、官網(wǎng)、400熱線及相關(guān)平臺都隨時待命，就是為了保證能與客戶保持及時的溝通，及時解決客戶反饋的問題。而且消費者還可以隨時光顧巴德士在各地開設(shè)的體驗店，真切地感受到產(chǎn)品和服務(wù)。
很多致力于開拓電商之路的實體企業(yè)喜歡把經(jīng)營不好的情況歸罪于互聯(lián)網(wǎng)，卻從未在自身方面反思，更沒有在為客戶配套服務(wù)方面去研究，其實相比漂亮的營銷方式，服務(wù)才是決定“好口碑”的重要因素，這也決定了是否能帶來更多的回頭客。
現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)真是讓人又愛又恨，淘金者不斷涌進來，可以分食的市場蛋糕越來越小，有時卻還得因為互聯(lián)網(wǎng)不退潮的趨勢不得不堅守。就堅守的涂料企業(yè)來說，需要對這一領(lǐng)域有清醒的認識，小編為大家搜集了一些資料，其它行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的跌宕起伏也能給涂料行業(yè)的發(fā)展帶來啟示，像是“服務(wù)第一，營銷第二”這樣的理念，筆者認為是必須堅持的。
服務(wù)第一，營銷第二
每一個人都想要搞工作好生活，同樣每一個企業(yè)都希望自己做得很大很強很好。大家心中的愿望是美好的，在腦海里面勾畫出一幅幅美麗畫面也為了實現(xiàn)夢想努力拼搏，努力了不一定能成功，不努力肯定不會成功。大家都努力都去尋找通往成功的捷徑，可現(xiàn)實告訴我們并非如此，所有努力必須要在一定基礎(chǔ)上才能實現(xiàn)，這個基礎(chǔ)就是以客戶為基礎(chǔ)，做業(yè)務(wù)的多數(shù)站在自己立場上，即便是為客戶考慮也是無非是小恩小惠送點禮，這一些在今天越來越?jīng)]有優(yōu)勢可言�？蛻舨粫蛐∈Т�，你產(chǎn)品不好的話小算盤終究要落空，客戶也有自己的客戶，你面臨的困難也是客戶所面臨的困難。如今雪中送炭的人太少，錦上添花的大有人在，我們是否真正站在客戶立場考慮問題解決問題？我們能否做到研究客戶的客戶供應(yīng)商的供應(yīng)商？做事先做人，服務(wù)第一，營銷第二。幫助客戶就是成功自己！
綜上，互聯(lián)網(wǎng)熱潮不退，涂企電商熱潮不減，雙十一過后，涂企更應(yīng)該思考怎樣完善自身在電商領(lǐng)域的漏洞，而服務(wù)無疑是當中亟需跟進的。
