2017年上半年投訴總結(jié)，涂料電商、售后、虛假宣傳成重災(zāi)區(qū)！

近日，

中國消費(fèi)者報(bào)·中國消費(fèi)網(wǎng)發(fā)布一則報(bào)告，

2017年上半年投訴分析報(bào)告，

報(bào)告顯示，針對2017年1—6月投訴問題分析，

售后服務(wù)、虛假宣傳、詐騙、合同是重災(zāi)區(qū)。

       2017年上半年消費(fèi)者投訴性質(zhì)問題排名分別是售后服務(wù)問題，占比為24%;虛假宣傳問題，占比為21%;詐騙問題，占比16%;合同問題，占比為12%;安全問題和假冒問題，占比均為6%;質(zhì)量問題和七日無理由退貨問題，占比均為4%;價(jià)格問題和其他問題，占比均為3%，如圖所示。

小編在裝修投訴曝光臺，

查看了一下涂料行業(yè)投訴重災(zāi)區(qū)，

也離不開售后、虛假宣傳！↓↓↓

其實(shí)消費(fèi)者哪位也不想投訴，

關(guān)鍵是真的出問題，

出現(xiàn)問題解決是難題！

 

同時(shí)，

另一份調(diào)查顯示，投訴TOP10的行業(yè)，

電商第一！

       2017年上半年投訴行業(yè)類別居前十位的依次是電商、汽車、通訊、手機(jī)、旅游、物流、金融、家電和家居裝飾、網(wǎng)游、房地產(chǎn)，分別占投訴總量的37.35%、5.49%、4.80%、4.12%、3.92%、3.43%、3.33%、3.24%、3.04%、2.84%，如下圖所示。

       電子商務(wù)運(yùn)作相對線下實(shí)體店而言，成本低。不少涂料企業(yè)都在搶占先機(jī)，嘗試?yán)�用互�?lián)網(wǎng)營銷。但是隨著渠道打開，問題也逐漸凸顯。

       對于涂料企業(yè)而言，發(fā)展電商是利好。相對線下實(shí)體店而言，電子商務(wù)運(yùn)作成本低，不少涂料企業(yè)都在進(jìn)行嘗試。另外，市場電商化也可以讓涂料價(jià)格透明化，盡量減少涂料中間商的價(jià)格，能使涂料市場進(jìn)入一個(gè)有序發(fā)展的新階段。

       但涂料電商面臨的問題同樣不可忽視，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，消費(fèi)者無法看到實(shí)物，加上涂料屬于大件耐消產(chǎn)品，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，將面臨比較棘手的物流、退貨問題。另一方面，涂料等家居產(chǎn)品涉及送貨上門、涂裝操作等服務(wù)，但電商平臺卻并不提供這一系列服務(wù)。一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，顧客往往抱怨廠商，而廠商則責(zé)怪顧客施工條件或操作不當(dāng)，責(zé)任難以分清，最后廠商、客戶都被“電傷”。  

       但毫無疑問，涂料電商是大勢所趨，利大于弊。涂料電商雖然是重災(zāi)區(qū)，但是市場前景毫無疑問，當(dāng)然涂料企業(yè)想做好電商，多方服務(wù)還需下大力度！